1. Общие положения
Настоящие правила распространяются на изделия, реализуемые ИП Юмагуловым Анвером Шавкатьевичем под брендом ЛАВИАУРИ. При расхождении с императивными нормами законодательства применяются нормы законодательства Российской Федерации.
2. Изделие надлежащего качества с индивидуальными свойствами
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно этим покупателем. К таким свойствам могут относиться индивидуальный эскиз, нестандартные размеры и конструкция, специально подобранные и закреплённые камни, персональная гравировка и иные характеристики, зафиксированные в договоре и спецификации.
Сам по себе факт изготовления после оформления заказа или выбор обычного варианта из каталога не означает автоматически, что изделие обладает индивидуально-определёнными свойствами. Ограничение применяется только при фактическом наличии и документальном подтверждении таких свойств.
3. Товар надлежащего качества без исключительных индивидуальных свойств
При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от такого товара до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи.
Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие кассового чека не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки.
Возврат можно осуществить способом, позволяющим продавцу проверить состояние изделия при получении, включая доставку перевозчиком или организацией связи. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку и риск случайной гибели или повреждения во время перевозки несёт покупатель. Рекомендуется заранее согласовать адрес, упаковку, страхование и способ отправления по адресу laviauri-pretenzii26@yandex.ru.
4. Недостаток изделия
Если обнаружен недостаток, который не был согласован с покупателем, потребитель вправе по своему выбору заявить требования, предусмотренные законом, включая замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, возмещение расходов на исправление либо отказ от договора и возврат уплаченной суммы.
ЛАВИАУРИ готово в приоритетном порядке согласовывать повторное изготовление изделия или возврат денежных средств, однако выбор законного требования принадлежит потребителю в предусмотренных законом случаях.
5. Гарантийный срок
Гарантийный срок на изделие составляет 12 месяцев со дня передачи покупателю, если более длительный срок не указан в договоре, спецификации, паспорте изделия или ином документе.
Гарантия распространяется на производственные недостатки конструкции, пайки, закрепки и иные недостатки, возникшие до передачи изделия либо по причинам, существовавшим до этого момента.
6. Проверка качества и экспертиза
Продавец принимает изделие для проверки качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причинах недостатка в течение гарантийного срока продавец организует экспертизу за свой счёт.
Если экспертиза установит, что недостаток возник после передачи по причинам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает обоснованные расходы на экспертизу, хранение и транспортировку в порядке, установленном законом. Заключение эксперта может быть оспорено.
7. Сроки рассмотрения требований
Обращение регистрируется после получения продавцом. Требования исполняются в сроки, установленные законодательством для выбранного покупателем способа защиты. Требование о возврате уплаченной суммы, соразмерном уменьшении цены и возмещении предусмотренных законом расходов рассматривается в срок до 10 календарных дней со дня предъявления.
Срок замены, устранения недостатка или повторного изготовления зависит от характера требования, необходимости проверки качества, наличия материалов и обязательных сроков, установленных законом и письменным соглашением сторон.
8. Расходы на пересылку
При подтверждённом недостатке, за который отвечает продавец, необходимые и разумные расходы на пересылку изделия несёт ИП Юмагулов Анвер Шавкатьевич. Перед отправлением необходимо согласовать способ, адрес, упаковку и страхование.
9. Случаи, не относящиеся к производственному недостатку
Гарантийным случаем не является повреждение, если проверкой установлено, что оно возникло после передачи вследствие удара, сильной деформации, неправильного использования или хранения, воздействия химических веществ и высоких температур, самостоятельного ремонта, изменения размера или вмешательства третьих лиц, естественного износа либо непреодолимой силы.
Наличие одного из перечисленных обстоятельств не предполагается автоматически и должно быть связано с причиной конкретного недостатка.
10. Изменение размера и чистка
Изменение размера возможно за дополнительную плату после оценки технической возможности, риска для камней и конструкции, стоимости и срока. Бесплатная плановая чистка не предоставляется. Такие услуги не ограничивают права покупателя при производственном недостатке.
11. Как направить обращение
Претензию можно направить на laviauri-pretenzii26@yandex.ru или по адресу: 108811, г. Москва, Новомосковский административный округ, район Коммунарка, д. Картмазово, ул. Киевская, д. 24А.
Желательно указать:
- Ф. И. О. и контактные данные;
- номер и дату договора или заявки;
- дату получения изделия;
- описание обстоятельств и заявленное требование;
- фотографии или видео, если они помогают оценить ситуацию;
- удобный способ связи.